Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tân Nhạc Cụ (MST 0317036301), đơn vị vận hành website https://trongdien.vn, tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, lắp đặt, đổi trả, bảo hành, thông tin cá nhân và thái độ phục vụ của nhân viên.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline TP.HCM: 08.1900.6181 – Hotline Hà Nội: 0915.550.103 (8:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần).
- Email: info@tannhaccu.vn
- Biểu mẫu tại trang Liên hệ trên website.
- Zalo: zalo.me/1787526594151832639 – Messenger: Tân Nhạc Cụ.
- Trực tiếp tại showroom:
- TP.HCM: 250 Cách Mạng Tháng Tám, phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh.
- Hà Nội: 2 Vĩnh Phúc, Ba Đình, Hà Nội.
2. Thông tin khách hàng cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại liên hệ.
- Mã đơn hàng đã được Tân Nhạc Cụ xác nhận (nếu khiếu nại liên quan đến đơn hàng).
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; hình ảnh, video, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan (nếu có).
3. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận yêu cầu và xác nhận đã tiếp nhận với khách hàng.
- Xác minh: Tân Nhạc Cụ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các chứng từ liên quan; có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin.
- Phản hồi phương án: Tân Nhạc Cụ phản hồi khách hàng chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, kèm phương án giải quyết.
- Thực hiện: Đổi, trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật được thực hiện theo Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và Chính sách vận chuyển. Khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân được giải quyết theo Chính sách quyền riêng tư.
4. Giải quyết tranh chấp
Tân Nhạc Cụ ưu tiên thương lượng, hòa giải với khách hàng để giải quyết tranh chấp. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng ba mươi (30) ngày, khách hàng có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam, như đã nêu tại Điều khoản dịch vụ chung.