Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tân Nhạc Cụ (chúng tôi) thực hiện đổi, trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (loại sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc…).
- Sản phẩm chúng tôi giao bị lỗi.
Sản phẩm hư hại do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất
Quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Thời gian đổi trả
Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện về sản phẩm
- Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, không rách nát, kèm theo quà tặng (nếu có), phụ kiện (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, còn hóa đơn.
- Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía chúng tôi: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, đổi trả.
- Đổi trả do nhu cầu cá nhân:
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn: khách hàng chịu phí đổi trả, vận chuyển, lắp đặt và giá trị chênh lệch. Phí đổi trả tối thiểu 20% giá trị sản phẩm đã mua.
- Trả lại hàng hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: khách hàng chịu phí đổi trả, vận chuyển, lắp đặt. Phí đổi trả tối thiểu 30% giá trị sản phẩm đã mua.
Điều kiện hoàn tiền
- Khách hàng đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chúng tôi hết hàng để giao.
- Khách hàng nhận được sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do đơn vị vận chuyển, chúng tôi đổi sản phẩm khác và giao lại cho khách hàng.
- Khách hàng không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi: chúng tôi trừ chi phí (phí chuyển đổi, vận chuyển, khấu hao…) trực tiếp vào tiền hoàn cho khách hàng.
Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi đã nhận được hàng trả lại và hàng đáp ứng đủ các điều kiện trên.
Quy trình trả hàng
- Gọi hotline 08.1900.6181 để báo yêu cầu trả hàng.
- Đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem mác), kèm hóa đơn và quà tặng (nếu có).
- Gửi về showroom, trên bưu kiện ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và nội dung "YÊU CẦU TRẢ HÀNG". Khách hàng ở TP.HCM, Hà Nội và vùng lân cận có thể mang trực tiếp đến showroom.
- TP.HCM: 250 Cách Mạng Tháng Tám, P. Nhiêu Lộc. Hotline 08.1900.6181.
- Hà Nội: 2 Vĩnh Phúc, Ba Đình. Hotline 0915.550.103.
Mở cửa 8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần.
Xem thêm chính sách bảo hành.