Điều khoản dịch vụ chung

Chào mừng Quý khách đến với website https://trongdien.vn của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tân Nhạc Cụ (MST 0317036301).

Khi Quý khách truy cập vào website của chúng tôi và thực hiện mua sản phẩm đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các điều khoản này.

Website có thể thay đổi, chỉnh sửa hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản và Điều kiện này; các thay đổi có hiệu lực sau 5 ngày kể từ khi được thông báo và đăng tải đầy đủ trên website.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện giao dịch này trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào trên https://trongdien.vn.

Phạm vi áp dụng và hướng dẫn sử dụng

Điều khoản và Điều kiện được áp dụng cho khách hàng:

Mua các sản phẩm được bán trên https://trongdien.vn;
Có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách vận chuyển đăng tải trên website.

Khách hàng tại Điều khoản và Điều kiện này bao gồm:

Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng, hoặc có sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp;
Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ nội dung nào của website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào nếu không được sự cho phép bằng văn bản của Tân Nhạc Cụ.

Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có thay đổi, đồng thời có trách nhiệm bảo mật tài khoản đăng nhập của mình. Trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách cần thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý. Tân Nhạc Cụ không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do Quý khách không tuân thủ quy định này.

Cách hình thành hợp đồng

Mọi thông tin về sản phẩm được đăng tải trên https://trongdien.vn trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Tân Nhạc Cụ tới Khách hàng. Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm đơn đặt hàng của Khách hàng được chấp nhận dưới một trong hai hình thức: thông báo gửi đến email Khách hàng cung cấp, hoặc tin nhắn/cuộc gọi từ Tân Nhạc Cụ đến số điện thoại của Khách hàng xác nhận đơn đặt hàng đã được xử lý thành công.
Khi muốn hủy đơn đặt hàng (nếu có), Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline trước khi hàng được giao; với sản phẩm đã nhận, việc trả hàng thực hiện theo Chính sách đổi trả. Đơn hàng có thể bị hủy một phần hoặc toàn bộ theo xác nhận của Khách hàng với Bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi đó, số tiền Khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị đơn hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Quý khách.
Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Tân Nhạc Cụ có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong các chương trình khuyến mại (CTKM): giới hạn số lượng sản phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách hàng được mua, giới hạn về mục đích mua sản phẩm (chỉ sử dụng cho tiêu dùng, không kinh doanh, mua đi bán lại…), hoặc các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Vì vậy, Tân Nhạc Cụ có quyền không xác nhận, từ chối, hủy hoặc thu hồi lại các sản phẩm đã giao của các đơn đặt hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào của CTKM.
Tân Nhạc Cụ có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy, thu hồi các sản phẩm đã giao của các đơn đặt hàng của Khách hàng trong một số trường hợp khác theo quyết định của Tân Nhạc Cụ.

Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi Quý khách đặt hàng tại website https://trongdien.vn, chúng tôi sẽ tiếp nhận và gửi ngay đến Quý khách thông báo về đơn hàng. Nhân viên Tân Nhạc Cụ sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng. Tân Nhạc Cụ chỉ xác nhận đơn hàng khi yêu cầu đặt hàng thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại https://trongdien.vn.
Để đơn đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà Quý khách tham gia.

Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

Giá sản phẩm niêm yết trên https://trongdien.vn đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Chi phí vận chuyển (nếu có) được quy định tại Chính sách vận chuyển.
Khách hàng thanh toán giá trị đơn đặt hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán. Khi nhấn nút đặt hàng/thanh toán, Khách hàng xác nhận đã rà soát kỹ các thông tin của đơn hàng và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện được áp dụng cho giao dịch mua hàng đó.
Tân Nhạc Cụ cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để khách hàng tùy chọn: tiền mặt, thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, quẹt thẻ Visa/Master Card tại showroom hoặc tại nhà, trả góp qua thẻ tín dụng hoặc CCCD.
Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách hàng lưu ý:
- Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ https://trongdien.vn chuyển đến, và chỉ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tân Nhạc Cụ được nhân viên xác nhận;
- Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM…) và thông tin thẻ/tài khoản một cách cẩn thận;
- Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế, Khách hàng không để lộ số CVV/CVC (mã bảo mật ba chữ số in ở mặt sau thẻ).

Mã giảm giá và chương trình khuyến mại

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách hàng, Tân Nhạc Cụ thường xuyên có các chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt. Thể lệ và điều kiện của từng chương trình sẽ được công bố khi chương trình diễn ra và có thể được thay đổi mà không cần báo trước.
Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà Tân Nhạc Cụ dành cho khách hàng, có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị đơn hàng.
Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một (01) mã giảm giá. Quý khách sẽ nhận được thông tin về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo.
Tân Nhạc Cụ có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều kiện và điều khoản mà không cần báo trước. Trường hợp này mã giảm giá sẽ không được cấp lại. Tân Nhạc Cụ có quyền từ chối gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị, hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ Khách hàng.

Vận chuyển, giao hàng và lắp đặt

Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp trong đơn đặt hàng vào thời gian quy định tại Chính sách vận chuyển, hoặc thời gian Khách hàng yêu cầu với điều kiện phù hợp với chính sách đó.
Trường hợp Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách vui lòng gọi cho Bộ phận chăm sóc khách hàng để cung cấp họ tên người nhận, số điện thoại liên lạc và địa chỉ nhận hàng mới. Khi được Tân Nhạc Cụ yêu cầu, người nhận hàng do Khách hàng chỉ định phải xuất trình giấy tờ tùy thân (căn cước công dân, hộ chiếu…) để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi giao sản phẩm.
Người nhận hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng sau khi nhận. Rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm được chuyển cho Khách hàng từ thời điểm người nhận hàng ký vào phiếu giao hàng. Khách hàng cần giữ lại phiếu giao hàng để đối soát hoặc giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có).

Đổi, trả sản phẩm và bảo hành

Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả. Việc bảo hành sản phẩm được thực hiện theo Chính sách bảo hành đăng tải trên website https://trongdien.vn.

Tích điểm và đổi điểm

Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng (nếu có) được thực hiện theo chính sách cụ thể tại từng thời điểm và từng chương trình của Tân Nhạc Cụ.
Tân Nhạc Cụ khuyến khích Khách hàng đăng ký tài khoản trên https://trongdien.vn để mua hàng dễ dàng, theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mại và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.

Quy định về bảo mật thông tin

Tân Nhạc Cụ luôn đề cao và coi trọng việc bảo mật thông tin, sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin của Khách hàng. Các thông tin trong quá trình thanh toán trực tuyến được mã hóa để đảm bảo an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website nghiêm cấm mọi hành vi phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi và có thể bị truy cứu trách nhiệm trước pháp luật.
Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư đăng tải trên website.

Xử lý khiếu nại

Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao và lắp đặt sản phẩm, thái độ của nhân viên, đổi/trả sản phẩm…, Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 08.1900.6181 (TP.HCM), 0915.550.103 (Hà Nội) hoặc gửi phản ánh đến email info@tannhaccu.vn.
Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng đã được Tân Nhạc Cụ xác nhận. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Khi có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sản phẩm, Khách hàng tham khảo Chính sách bảo hành hoặc liên hệ trực tiếp showroom.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên https://trongdien.vn. Nếu Khách hàng cung cấp sai thông tin, Tân Nhạc Cụ có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Ngoài ra, trong mọi trường hợp, Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau:
- Đã thông báo cho Tân Nhạc Cụ về việc hủy giao dịch qua hotline 08.1900.6181 hoặc gửi yêu cầu vào email info@tannhaccu.vn;
- Trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ sản phẩm đó (theo Chính sách đổi trả).

Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, Tân Nhạc Cụ không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu, trừ khi do lỗi cố ý của Tân Nhạc Cụ gây ra. Trách nhiệm của Tân Nhạc Cụ đối với Khách hàng (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách hàng mua trên website https://trongdien.vn.

Điều khoản chung

Các chính sách được dẫn chiếu là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.
Tân Nhạc Cụ và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ được quy định trong Điều khoản và Điều kiện này.
Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hay một phần, thì hiệu lực của các nội dung khác trong Điều khoản và Điều kiện này không bị ảnh hưởng.
Điều khoản và Điều kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Tân Nhạc Cụ và Khách hàng được hiểu và điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng ba mươi (30) ngày. Quá thời hạn 30 ngày mà không thể giải quyết, tranh chấp, khiếu nại có thể được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền.